Objednávka, platba, dodání, vrácení a záruka — na jedné stránce.
Naposledy aktualizováno 24. 9. 2026
Bc. Volodymyr Kaznacheiev, IČO 19520743, Sokolská 1883/8, 120 00 Praha 2 – Nové Město
Podmínky se vztahují na nákup v e-shopu neonly.eu. Vztahy zde neupravené se řídí občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.
Nabídka v e-shopu je informativní. Smlouva vzniká až potvrzením objednávky e-mailem. Před odesláním si můžete objednávku i zadaný text zkontrolovat a upravit.
U nápisů na míru posíláme před zahájením výroby náhled. Jeho schválením potvrzujete text, písmo, barvu i rozměry a zakázka jde do výroby.
Nápis na míru může mít oproti vizualizaci mírně odlišný odstín svitu a rozměr v toleranci ±1 cm; to není vada. Podklady, které nám pošlete (logo, obrázek), musíte být oprávněni použít.
Objednávku nemusíme potvrdit, pokud zboží nelze dodat nebo je cena zjevně chybná. Uhrazenou částku v takovém případě vracíme v plné výši.
Ceny u zboží jsou konečné, připočítává se jen zvolená doprava. Celkovou částku vidíte vždy před závazným odesláním objednávky.
Platí se online kartou přes zabezpečenou platební bránu Stripe. Údaje o kartě zadáváte přímo v bráně, my se k nim nedostaneme. Doklad posíláme e-mailem po zaplacení.
Zboží z katalogu expedujeme do 1–2 pracovních dnů, není-li skladem, do 7–10 pracovních dnů. U nápisů na míru trvá zakázková výroba přibližně 14 dnů od schválení náhledu.
Nedohodneme-li se jinak, dodáme nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy. Pokud by se dodání zdrželo, dáme vědět a nabídneme náhradní termín nebo vrácení peněz. Doručujeme po České republice i do zemí Evropské unie.
Zásilku při převzetí zkontrolujte. Pokud je obal viditelně poškozený, sepište s dopravcem zápis nebo zásilku nepřebírejte a napište nám — vyřešíme to výměnou.
Jako spotřebitel můžete do 14 dnů od převzetí odstoupit od smlouvy bez udání důvodu. Stačí napsat na info@neonly.eu číslo objednávky a číslo účtu pro vrácení peněz.
Odstoupit nelze u nápisů vyrobených na míru podle vašeho textu, loga nebo tvaru (§ 1837 písm. d) občanského zákoníku). Právě proto před výrobou vždy posíláme náhled ke schválení — do té chvíle lze objednávku bez nákladů zrušit.
Zboží pak do 14 dnů pošlete zpět na naši adresu; náklady na vrácení nese kupující. Peníze vracíme do 14 dnů od doručení odstoupení, nejdříve však po vrácení zboží, a to stejným způsobem, jakým jsme je přijali.
Nápis si můžete vybalit a vyzkoušet. Za snížení hodnoty nad rámec seznámení se zbožím (například natrvalo namontovaný nápis) odpovídá kupující.
Na každý nápis poskytujeme záruku 24 měsíců od převzetí.
Záruka kryje vady, které jste nezpůsobili: výpadek nebo blikání LED, vadný adaptér, kabel či stmívač, uvolněný nebo prasklý spoj neonu, vadu akrylátové podložky i nesoulad nápisu se schváleným náhledem.
Nekryje mechanické poškození (pád, náraz, prasklý či poškrábaný akryl, přetržený kabel), poškození vodou nebo venkovním použitím u nápisu do interiéru, chyby při montáži, použití jiného než dodaného adaptéru, neodborný zásah, běžné opotřebení a chybu v textu, kterou jste schválili v náhledu.
Reklamaci pošlete na info@neonly.eu s číslem objednávky a fotkou nebo krátkým videem vady. Ozveme se zpravidla do dvou pracovních dnů; řadu vad vyřešíme zasláním náhradního dílu. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů. Účelné náklady na dopravu při oprávněné reklamaci hradíme my.
Osobní údaje zpracováváme podle dokumentu Ochrana osobních údajů. Smlouvu archivujeme elektronicky a lze ji uzavřít česky, německy nebo anglicky.
Smlouva se řídí právem České republiky. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz.
Podmínky můžeme měnit; pro vaši objednávku platí znění účinné v okamžiku jejího odeslání.